Komunikacija klijenta i CCY se odvija uglavnom elektronskom poštom. Nakon što CCY primi upit za rezervacijom, promptno će klijentu odgovoriti na sva pitanja u vezi rezervacije i uplate predujma.
Uplata predujma ( 50 % od cijene za najam il smještaj na plovilu ) se obavlja putem bankovne doznake na devizni račun CCY -a, u roku od 7 dana od slanja podataka za uplatu. Nakon primitka uplate predujma CCY klijentu šalje potvrdu o rezervaciji elekronskim putem. Ostatak od 50 % se plaća na isti način najmanje 4 tjedna prije početka korištenja usluge. Nakon uplate preostalih 50% CCY šalje klijentu voucher s svim potrebnim podacima s kojim će se klijent predstaviti u charter bazi kako bi mogao preuzeti plovilo.
Ukoliko do početka korištenja usluge ima manje od 60 dana, tada se treba uplatiti cjelokupni iznos za najam ili smještaj na plovilu.
Cijene najma plovila ili smještaja na plovilu su objavljene u EUR po trenutno važećim cjenicima charter kompanija i ukljućuju PDV.
Navedene cijene obuhvaćaju: smještaj na tehnički ispravnim i čistim plovilima s punim spremnicima goriva i vode, upotrebu sve opreme na plovilu, obvezno i kasko osiguranje plovila, osiguranje posade od nesreće, sidrište u matičnoj marini, dozvolu za plovidbu u RH, koncesijsko odobrenje za plovilo.
U cijenu nisu uključene lučke i ostale takse u drugim marinama, boravišna taksa, troškovi goriva, parking automobila, kao ni zdravstveno osiguranje članova posade. Prilikom vraćanja plovila, spremnici za gorivo moraju biti puni.

Prilikom rezervacije potrebno je unaprijed poslati licencu za navigaciju i certificat za VHF. Listu posade potrebno je poslati barem 7 dana prije ukrcavanja. Ukoliko klijent zahtjeva skippera i/ili hostesu na brodu, to bi trebalo biti prilikom bookinga. Boravišna taksa se plaća u marini u bazi chartera nakon potvrde liste posade. Uobičajeno je da se iznajmljena plovila preuzimaju subotom u popodnevnim satima a vraćaju se subotom u jutarnjim satima. Povratak u matičnu bazu dan prije iskrcaja u mnogim je slučajevima preporučen a u nekim i obavezan.

Charter kompanija se obvezuje osigurati brod klijentu u ispravnom stanju i s kompletnom opremom koja je uključena u cijenu. Rezervoari na brodu moraju biti puni s vodom i s gorivom prilikom preuzimanja broda od strane klijenta. Ukoliko brod iz bilo kojih razloga nije osiguran za klijenta, tada klijent ima pravo na povrta novca od charter kompanije za one dane koliko nije bio u mogućnosti raspolagati s brodom. Također vezano s tim, praksa je charter kompanije da stavi na raspolaganje klijentu zamjenski brod u dogovoreno vrijeme i na dogovorenom mjestu a koji mora biti istog ili boljeg standarda od rezerviranog. Ukoliko charter kompanija ne osigura ni zamjenski brod, tada klijent ima pravo na raskid ugovora i povrat novca od charter kompanije. Klijent ima prvo na povrat samo uplaćenog novca, sva druga prava su isključena.
Ukoliko je brod ili brodska oprema oštećena zbog prirodne nepogode, tada je klijent dužan kontaktirati charter kompaniju. Charter kompanija je dužna otkloniti kvar, što je prije moguće, odnosno u roku od 24 sata. U ovom slučaju klijent nema pravo na naknadu štete.

Klijent se obavezuje da će jedriti samo u hrvatskim teritorijalnim vodama. Ukoliko klijent želi napustiti hrvatske teritorijalne vode, on mora ishodovati posebno pisano odobrenje. Sve štete na podvodnom dijelu broda, koje su uzrokovane nepažnjom klijenta, bit će popravljene na trošak klijenta. Klijent je dužan pridržavati se svih važećih zakona i propisa koji su u svezi plovidbe na moru.Ukoliko se brod tijekom plovidbe nađe u havariji, tada je klijent dužan odmah telefonski obavijestiti charter kompaniju. Ako je nepažnja klijenta u upravljanju s brodom rezultirala štetu nad trećim osobama, a koja nije pokrivena osiguranjem, klijent se obvezuje pokriti sve materijalne, pravne i druge troškove koji mogu nastati kao rezultat takve nepažnje.
Klijent mora imati plovidbenu dozvolu i obvezuje se da neće predati brod trećoj strani, da neće koristiti brod za prijevoz osoba ili robe u komercijalne svrhe, da neće na brodu biti više ljudi nego što je potvrđeno u listi posade, da neće upravljati s brodom pod utjecajem alkohola ili droge, da će planirati rute plovidbe tako da dan prije povratka u matičnu luku bude u njenoj blizini, da će se pridržavati svih propisa i običaja u navigaciji

Sva plovila su pokrivena osiguranjem. Polica osiguranja pokriva osiguranje putnika i osiguranje prema trećim osobama. Osobna imovina putnika nije pokrivena osiguranjem. Šteta koja je nastala zbog nepažnje, nemara ili namjerno od strane klijenta, ne pokriva se iz osiguranja.
Prije preuzimanja plovila, klijent je dužan charter kompaniji ostaviti sigurnosni depozit. Sigurnosni depozit varira i izračunava se u skladu s vrijednosti plovila. Sigurnosni depozit se može namiriti u gotovini ili s kreditnom karticom, a bit će vraćen klijentu nakon što klijent vrati brod u onakvom stanju u kakvom ga je preuzeo. Ukoliko su se dogodila oštećenja na brodu, ili nedostaje neka oprema na brodu, tada će se depozit upotrijebiti za nakandu štete u onolikom iznosu kolika je šteta. Ostatak će se vratiti klijentu. Ukoliko spremnici za gorivo, prilikom predaje broda, ne budu puni iznos potreban za nadopunu spremnika goriva odbit će se od depozita, uvečan za trošak punjenja. Ukoliko se skiper ili hostesa,.. i dr, ne isplaćuju u dogovorenom iznosu, tada će se to učiniti iz depozita. Štete koje su do visine depozita, namiruju se od depozita, a štete koje su iznad visine depozita namiruju se iz depozita i osiguranja.

Predaja plovila vrši se subotom u poslijepodnevnim satima.Plovilo se predaju klijentu s punim spremnicima vode i goriva. Prilikom vraćanja broda klijent je isto tako dužan imati pun spremnik goriva.
Tijekom postupka predaje plovila klijent je obavezan pregledati plovilo i opremu zajedno s predstavnikom charter kompanije i potvrditi stanje plovila sa svojim potpisom. Naknadne reklamacije neće se prihvatiti. Klijent je dužan vratiti plovilo charter kompaniji u dogovoreno vrijeme i na odgovarajućem mjestu. Uobičajeno vrijeme vraćanja plovila je u subotu u jutarnjim satima. Plovilo mora biti čisto, neoštećeno i spremnici goriva moraju biti puni. U slučaju da klijent ne vrati plovilo charter kompaniji u točno vrijeme i na pravom mjestu, klijent je suglasan da će platiti iznos dnevne rate najma za svaki dan kašnjenja uvećan za 300%. Kašnjenje se naplaćuje po satu. Zakašnjenje može biti opravdano u slučaju više sile, pod uvjetom da klijent odmah obavijesti charter kompaniju. Ako spremnik goriva nije pun, klijent mora platiti trošak nedostajućeg goriva uveæčn za uslugu punjenja spremnika. U slučaju nedostajućeg inventara ili štete na plovilu, chater kompanija će se naplatiti od iznosa depozita, a ostatak će biti vraćen klijentu. Klijent je dužan vratiti plovilo s praznim septičkim spremnikom, kojeg je dužan isprazniti na otvorenom moru. Ako se plovilo ne vrati u bazu chartera, klijent je dužan platiti sve troškove za transfer plovila do baze chartera, te troškove kašnjenja koji su eventualno nastali. Preporuča se da plovilo bude na odgovarajućoj bližoj lokaciji u odnosu na bazu chartera, tijekom posljednja 24 sata.

Ako klijent iz bilo kojih razloga odustane od usluge najma plovila, mora to učiniti u pisanom obliku e-mailom ili preko pošte. Datum kada je CCY zaprimio pisanu obavijest o otkazu predstavlja osnovu za obračun storno troškova.
Ukoliko klijent odustane od najma u vremenu od 0 do 30 dana prije početka korištenja usluge, klijentu se naplaćuje trošak storna u iznosu 100% ukupne cijene.
Ukoliko klijent odustane od najma u vremenu od 31 do 60 dana prije početka korištenja usluge, klijentu se naplaćuje trošak storna u iznosu od 50% ukupne cijene.
Ukoliko klijent odustane od najma u vremenu veæem od 60 dana prije početka korištenja usluge, klijentu se naplaćuje trošak storna u iznosu od 30% od ukupne cijene.

Ako klijent otkaže uslugu najma on može, uz prethodni dogovor s charter kompanijom i CCY, potražiti drugu osobu koja će preuzeti njegova prava i obveze. U tome slučaju se ne naplaćuju troškovi storna. U slučaju da klijent iz objektivnih razloga (smrt u užoj obitelji, nesretni slučaj s teškom tjelesnom ozljedom, iznenadna akutna bolest za koju je nužna neodgodiva liječnička skrb, poremećaji u trudnoći, vojna vježba i sl.) odustane od najma, uplaćeni iznos mu se ne vraća, nego se korisniku usluge omogućuje da isti iznos iskoristi u sljedećem razdoblju tekuće ili sljedeće godine.
Pritom je klijent dužan predočiti vjerodostojnu dokumentaciju (dokaz).

CCY isključuje svaku odgovornost u slučaju promjena i neizvršenja zakupljenih usluga ili dijela usluga prouzročenih višom silom (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti i sl.).
CCY i charter kompanija zadržavaju pravo promjene rezerviranog plovila u slučaju da je rezervirani brod oštećen zbog nepredviđenih okolnosti, npr. elementarne nepogode, prethodne havarije na moru, velikog kvara i sl. U tom slučaju CCY i charter kompanija će osigurati klijentu plovilo jednake ili bolje specifikacije.

Ukoliko je klijent odlučio angažirati člana posade (skiper, hostesa, kuhar, ..itd), dužan je odnositi se prema njima na najbolji mogući način. Klijent je dužan osigurati hranu za posadu, ako nije dogovoreno na drugačiji način. U slučaju angažiranja članova posade plovilo se mora vratiti u bazu zadnju noć u razdoblju najma (petak), najkasnije do 18:00 sati.

Ukoliko klijent ima prigovor tijekom preuzimanja plovila, on treba o tome izvijestiti charter kompaniju i CCY. Samo prigovori i pritužbe iznesene u pisanom obliku će se uzeti u razmatranje. Svi prigovori za vrijeme trajanja čartera će se rješavati dogovorno ukoliko to bude moguće. Ukoliko ne, tada je za to nadležan Sud prema sjedištu charter kompanije.